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2019年汽车及零部件居商品投诉首位涉六大方面

发布时间:20-03-23

  经济日报-中国经济网1月20日讯 1月17日,中消协发布了2019年全国消协组织受理投诉情况分析。资料显示,全国消协组织共受理消费者投诉⿶821377件,同Σ比增◀长7.76%,解决614246件,投诉解决率75%,为消费者挽回经济损失117722万元。

  在具体商品投诉中,汽∝车及零部件、服装、食品、通信类产品、鞋等居商品投诉前五位,其中汽车及零部件类投诉34,335件,同比去年激增ↇ25.1%→。与2018年相比,自行车及零部件投诉和房屋类投л诉进入商品类投诉前十。

  全国◣消协组织受理的汽车类投诉涉及到汽车销售︹︺︻中各个环节,其中以下六个方面问题成为消费者投诉的热点:

  一°゜是↕产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车☞零部件上,如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。

  二是购车合同争议大。经营者и签订合同明显有๑利于经营者,甚至是违反法律规定,排除消费者主要权利,在合⿷同条款中对于消费者和销☆售商在权利义务约定上不明确、不ↅ对等,违约后承担〤的赔偿责任不清,消费者不▀能按照合同有效维权。

  三是售后卐服务问题。故障不能一次性修好,出现返修状∩况,π或故障多次维修却不能彻底解除◎,维修不出ι具明☆细等。

  四是检测举证维权难。』汽车一旦出现质量问题,消费者举证难、鉴定难Θ、求偿难。

  五是捆绑销售车险和诱导消费者贷≠款。消费者╤购买优惠车辆过程中,┑部分经营者要求必须在4S店购买车辆保险和办理贷款,在指定的保险公司投保,有时还要消费者交几千元到上万元不等的γ保ì险押金。汽╞车信贷担保公司大多都不给消费者提供正规凭证,使消费者缺乏有效信贷证据;汽车信≌贷担保公司在‰办理汽车贷款前不如实告知消费者其贷款内"容的真实情况,并采取各种手段,借口消费者违约,让消费者承担不合理τ的损失;▍涉诉¤汽车信贷担保公司的经营范围里多数没有金融服◇务类♣项,也不具备相关资质,严重侵犯消▓费者知情权、选择权、公平$交易权等合法α权益。

  六是二手车消费信息不实,经营者隐瞒Л〢︱︳实情销售。为了收益最大化,无▬论是线上还是线下,二手车交易经营都存在不履行真实告知义务,甚至私改里程、隐瞒车辆真实情况的现象,将水淹车说成是无水淹、将出过大事故的汽车说成是小◣磕小碰。

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